Le management, au sens large, est certainement une des sciences humaines où on a le plus écrit. La plupart des écrits abordant l’aspect technico-pratique de cette science : Types de management, techniques de management, outils de management…
Si certaines techniques et approches ont fait leur preuve, d’autres sont un peu plus compliquées à mettre en œuvre et leur efficacité pas toujours au rendez-vous du fait de la complexité et la diversité des environnements de travail.
Cela est d’autant plus avéré dès qu’on parle de management des hommes et des équipes.
Manager des hommes, c’est chercher la meilleure démarche et organisation pour les diriger, tirer profit de leurs compétences et savoir-faire en vue de réaliser des performances au travail.
Dans ce post, je vous propose des pistes de réflexion pour bien gérer la relation avec ses équipes de travail, essentiellement basés sur l’attitude et le comportement.
L'exemplarité :
L’exemplarité en résumé, je dirai que c’est « Dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit ». C’est tout simplement cette attitude à montrer l’exemple à se positionner en modèle, à inciter l’action à travers son comportement et non seulement avec sa parole. C’est la sincérité dans l’action.
Effectivement il est toujours nécessaire de dire ce que l’on doit faire et comment on doit le faire mais après avoir fixé le quoi et le comment, on doit se positionner comme acteur, voire moteur de l’action dans les limites de son périmètre.
Au-delà , l’exemplarité c’est aussi l’attitude, l’engagement qui fait qu’on soit irréprochable.
Le respect :
Une des attitudes primordiales à avoir dans une relation d’équipe et même dans toute relation, c’est le respect.
Respecter ce n’est pas juste dire « Bonjour », « Au Revoir ». C’est surtout témoigner à la personne qu’on a en face, qu’on lui donne de la considération. C’est se comporter avec les gens comme on aimerait qu’ils se comportent avec nous. On évite d’être désobligeant à leurs égards et de les rebaisser par des actes, paroles ou tout comportement déplaisant.
Bien évidemment, le respect peut prendre plusieurs formes ou concerner plusieurs aspects. Il faut respecter les personnes, leurs intimités, leurs choix de vie, leurs habitudes et cultures…
Le respect donné est toujours reçu en retour et aide à avoir un cadre de travail sain.
L'humilité :
Un des principaux défauts que je constate souvent dans le milieu professionnel, et pas que chez les managers, c’est le manque d’humilité. En général quand on n’est pas humble, on suscite l’indifférence chez l’autre.
L’humilité ce n’est pas un manque de confiance en soi. Bien au contraire. C’est juste accepter qu’on n’ait pas connaissance sur tout, qu’on n’ait pas solution sur tout et surtout qu’on n’ait pas toujours raison. C’est apprendre à prendre en compte les avis des autres, quel que soit leur niveau hiérarchique. Etre humble participe à libérer la créativité, le talent chez les autres et ainsi mieux tirer profit de l’intelligence collective.
L'attention - L'écoute :
Etre attentif c’est surtout savoir analyser l’environnement dans lequel on évolue, les relations avec les autres. C’est comprendre l’apparent mais surtout les non-dits. Il arrive dès fois de voir des managers qui ne sont pas au courant des relations qu’entretiennent des personnes de leur équipe. Il ne s’agit pas d’aller dans le domaine du privé des personnes mais comprendre juste les interactions qui les lient.
L’attention permet aussi d’avoir de l’empathie envers vos collaborateurs pour pouvoir adapter sa conduite. Par exemple, un collaborateur qui traverse un moment difficile (pour une raison ou pour une autre) aura besoin de plus de compréhension de patience.
L’attention c’est aussi savoir écouter ses collaborateurs, une écoute active pour mieux comprendre leurs attentes et leurs craintes. L’écoute active permet surtout de libérer la « parole positive ». La personne qui se sent écoutée aura plus de facilité à exprimer ses idées.
Voilà 4 attitudes que je trouve essentielles dans toute relation de travail d'équipe et au delà dans toute relation humaine.
Et vous qu'en pensez-vous ? Quelle place donnez-vous à l'attitude-comportement dans vos relations avec vos managers-collaborateurs ?